張磊——疫情中的(of)旅遊人(people)：堅守和(and)創新

疫情來(Come)襲，首當其沖的(of)是(yes)旅遊産業。在(exist)國内，光是(yes)注銷停業的(of)旅行公司就已經上萬家了(Got it)。實際上，對于(At)很多挂名營業的(of)旅行公司來(Come)說，情況隻會更差。這(this)場浩劫背後對應的(of)是(yes)百萬旅遊人(people)以(by)及關聯的(of)酒店、餐飲、交通等行業人(people)員的(of)失業和(and)低收入，他(he)們(them)确實損失慘重。他(he)們(them)中，有人(people)已經轉行成爲(for)代購，收入頗豐；有人(people)尚堅守在(exist)旅遊行業，嘗試做業務轉型；也有人(people)“騎驢找馬”，既不(No)完全退出(out)旅遊圈，又尋找機會開始發展新業務。疫情中的(of)他(he)們(them)，正在(exist)努力“自救”，以(by)期複蘇行業——資深旅遊業者張磊先生(born)便是(yes)這(this)麽一(one)個(indivual)資深“旅遊人(people)”。

近期，作(do)者對張磊先生(born)進行了(Got it)深入采訪。外交學專業出(out)身的(of)他(he)，投身旅遊業多年。有賴于(At)外語方面的(of)優勢，他(he)一(one)直在(exist)發展國際旅遊業務，在(exist)2019年創辦了(Got it)香港安途國際旅行社有限公司。公司主打的(of)是(yes)美國海外業務闆塊，但正因如此，疫情來(Come)襲時(hour)，首先受到(arrive)沖擊的(of)就是(yes)他(he)所在(exist)的(of)國際業務闆塊。

面臨巨大(big)的(of)沖擊，張磊先生(born)選擇了(Got it)堅持和(and)創新。“我(I)們(them)企業實力還是(yes)雄厚的(of)，這(this)給了(Got it)我(I)信心。我(I)們(them)除了(Got it)要(want)進行業務的(of)調整，挖掘可行的(of)新業務來(Come)回籠一(one)定的(of)現金流，還要(want)激發企業的(of)創新動力和(and)能力，提升旅遊企業的(of)抗風險能力，幫助旅遊企業長期、健康地(land)發展。此時(hour)，我(I)們(them)研究發現：雖然團隊遊很難做，但是(yes)散客的(of)個(indivual)人(people)需求還是(yes)存在(exist)的(of)，我(I)們(them)不(No)妨對這(this)些客人(people)提供深度服務。”張磊告訴記者，他(he)的(of)業務目前主要(want)集中在(exist)海外客戶辦理商務服務、海内外個(indivual)人(people)旅遊路線定制以(by)及海内外旅遊資源開發等。

現在(exist)，張磊先生(born)将大(big)量的(of)時(hour)間用(use)于(At)整合各方面的(of)旅遊資源，深度開發本地(land)遊産品，并爲(for)未來(Come)市場做籌劃。由他(he)帶領的(of)團隊現開發了(Got it)一(one)套“基于(At)智能匹配的(of)旅遊路線查詢和(and)定制系統V1.0”。這(this)套系統覆蓋了(Got it)遊客出(out)遊前、出(out)遊中以(by)及出(out)遊歸來(Come)的(of)全流程，爲(for)客戶打造“極緻”的(of)定制體驗。在(exist)出(out)遊前階段，用(use)戶可憑借該系統整合的(of)供應鏈優勢，實現對路線的(of)基于(At)交通、酒店等目的(of)地(land)碎片資源的(of)組合式優化。在(exist)出(out)遊階段，由于(At)行程靈活可變，定制遊産品有着很好的(of)“抗風險”能力，系統還爲(for)客戶提供了(Got it)一(one)對一(one)管家式“司機+導遊”服務，讓客戶省心旅遊。在(exist)出(out)遊歸來(Come)階段，用(use)戶可以(by)聯系7*24小時(hour)的(of)貼心客服、實施提出(out)出(out)遊意見并獲得反饋。同時(hour)值得一(one)提是(yes)，該系統的(of)用(use)戶還可以(by)體驗不(No)限形式的(of)全程跟團服務，或者體驗全程式導遊顧問服務，系統會提供當地(land)旅遊顧問的(of)電話和(and)網絡聯系方式，并保證用(use)戶能随時(hour)聯系，以(by)随時(hour)解決客戶的(of)疑問。該系統在(exist)上線3個(indivual)月後，爲(for)7萬餘名旅遊顧問提供工作(do)機會，累計服務遊客人(people)次過千萬，還獲得了(Got it)平均好評度超過95%、複購率接近59%的(of)好成績。在(exist)旅遊消費升級的(of)大(big)背景下，這(this)一(one)套旅遊路線查詢和(and)定制系統聚焦客戶對于(At)定制遊需求的(of)變化，探索出(out)了(Got it)一(one)條針對差異化競争的(of)路徑，爲(for)定制遊的(of)發展打下了(Got it)堅實的(of)基礎，改變了(Got it)旅遊的(of)供給和(and)消費方式，促進了(Got it)旅遊商業模式的(of)改變。另外，借助系統大(big)數據，行業管理部門能更加準确地(land)掌握市場動态，了(Got it)解遊客需求，整合旅遊資源，從而有效推動全域旅遊的(of)發展。

張磊先生(born)還提到(arrive)，如今旅遊行業尚處于(At)冷靜期，我(I)們(them)應當重新定義“旅遊”。旅遊産品應當将人(people)文與自然結合起來(Come)，要(want)将文化體驗、休閑娛樂、展示互動、特色文創、體育運動、康養、休閑農業等元素融合。同時(hour)，也要(want)加強與專業品牌的(of)聯名合作(do)，将時(hour)尚與資本帶入旅遊行業，進一(one)步促進旅遊産品的(of)可持續發展。