黃桐娟——利用(use)自然語言理解技術爲(for)汽車銷售行業帶來(Come)新面貌

（文/鄭施琳）近年來(Come)，随着社會整體經濟水平的(of)不(No)斷提升，人(people)們(them)對于(At)汽車的(of)需求越來(Come)越高，讓汽車銷售行業迎來(Come)了(Got it)新的(of)春天。然而，在(exist)發展過程當中，汽車銷售行業也遇到(arrive)了(Got it)難以(by)避免的(of)轉型難題。對此，行業知名的(of)汽車銷售專家黃桐娟提出(out)，爲(for)了(Got it)更好應對信息時(hour)代的(of)沖擊，汽車銷售的(of)售前環節需要(want)向線上線下融合、數字化營銷、新零售形式等全新模式轉變，售後服務與售後流程也需要(want)向着标準化、規範化的(of)方向發展。

黃桐娟現爲(for)粵寶寶馬集團銷售總監，她在(exist)汽車銷售行業深耕二十年，見證了(Got it)這(this)個(indivual)行業的(of)時(hour)代變遷。在(exist)此過程中，她觀察到(arrive)，如今消費者的(of)生(born)活節奏加快，往往需要(want)銷售人(people)員在(exist)售前及時(hour)傳達産品相關信息，并提供可行的(of)購買方案，才能讓消費者快速感知産品優勢。此外，售後服務的(of)響應速度與服務質量，也已經成爲(for)了(Got it)影響消費者選擇的(of)重要(want)原因之一(one)。面對消費者的(of)新要(want)求，黃桐娟認爲(for)，必須利用(use)現代信息技術做好售前與售後的(of)監管，才能在(exist)實現汽車銷售行業的(of)可持續發展。因此，黃桐娟利用(use)人(people)工智能技術，經過長時(hour)間的(of)嘗試與研究，最終研發出(out)“基于(At)自然語言理解技術的(of)售前及售後監管方法”這(this)一(one)原創性知識産權成果。

“基于(At)自然語言理解技術的(of)售前及售後監管方法”是(yes)黃桐娟的(of)一(one)次大(big)膽創新，在(exist)該方法中，她利用(use)了(Got it)自然語言理解技術來(Come)深入分析和(and)理解客戶的(of)消費需求，以(by)及對售前至售後全流程的(of)同步監管。該方法的(of)内部結構分爲(for)四個(indivual)層次，分别是(yes)自然語言處理、文本分析和(and)機器學習。運用(use)該方法時(hour)，銷售人(people)員首先通過自然語言處理技術，将客戶的(of)提問或投訴轉換爲(for)計算機可以(by)理解的(of)語言形式。其次，通過語音識别技術，将客戶的(of)語音轉換爲(for)文本，以(by)便于(At)文本分析。随後，使用(use)文本分析技術進行分析和(and)挖掘，提取出(out)關鍵信息，如客戶的(of)需求、問題類型、解決方案等。最後，利用(use)機器學習技術，根據分析結果爲(for)客戶提供個(indivual)性化的(of)銷售服務，應用(use)于(At)售前和(and)售後監管的(of)實際場景中。除此之外，該成果還可以(by)對售前和(and)售後過程中的(of)客戶信息進行監管。銷售人(people)員收到(arrive)的(of)客戶提問或反饋，并非“用(use)畢即棄”，而是(yes)作(do)爲(for)客戶信息儲存起來(Come)，作(do)爲(for)售前與售後服務個(indivual)性化定制售前與售後服務的(of)重要(want)參考。正所謂“知己知彼，百戰百勝”，應用(use)該方法，可以(by)更加了(Got it)解客戶，從客戶的(of)角度将售前和(and)售後服務做到(arrive)最好，同時(hour)，企業還可以(by)減少銷售人(people)員重複繁雜的(of)工作(do)量，降低運營成本，可謂是(yes)兩全其美。

該方法的(of)誕生(born)是(yes)汽車銷售行業的(of)重大(big)突破，意味着汽車銷售的(of)售前與售後監管将由人(people)工監管轉向數字智能監管，這(this)種監管方法不(No)僅可以(by)迅速提升銷售效率，還能極大(big)提高客戶滿意度。衆多汽車銷售企業紛紛引進該成果，令這(this)意義非凡的(of)新方法得到(arrive)了(Got it)充分普及與廣泛運用(use)。進入各企業後，該方法經受住了(Got it)實踐檢驗，該方法借助現代信息技術手段，使銷售人(people)員對客戶的(of)需求了(Got it)解更爲(for)全面、深入，提供的(of)售前與售後服務也更爲(for)深入人(people)心，爲(for)企業的(of)發展與轉型帶來(Come)了(Got it)更多可能。

在(exist)黃桐娟的(of)科研成果中，“基于(At)自然語言理解技術的(of)售前及售後監管方法”隻是(yes)其中一(one)項。事實上，黃桐娟投身于(At)汽車銷售技術研發已有多年，除了(Got it)“基于(At)自然語言理解技術的(of)售前及售後監管方法”，“基于(At)神經網絡的(of)銷售場景模拟方法”“基于(At)大(big)數據的(of)銷售業務能力分析方法”也是(yes)她的(of)智慧結晶。黃桐娟锲而不(No)舍的(of)科技創新精神鼓舞了(Got it)許多同行，其多項原創性知識産權成果也爲(for)行業作(do)出(out)了(Got it)巨大(big)貢獻。爲(for)了(Got it)更好地(land)推廣先進的(of)汽車銷售理念，黃桐娟在(exist)忙碌的(of)工作(do)之外，也經常出(out)席業内各類大(big)型技術論壇以(by)及學術研讨會，并多次發表重要(want)講話，她科研水平與工作(do)能力也因此更加受到(arrive)同行的(of)贊譽與認可。

黃桐娟一(one)直認爲(for)，創新相當于(At)汽車銷售行業的(of)引擎，隻有不(No)斷地(land)提升“引擎”技術，才能夠使汽車銷售行業“這(this)輛汽車”在(exist)發展道路上一(one)路狂飙。她曾說：“要(want)實現行業的(of)全面、持續發展，就要(want)将把技術創新、理念創新、體系創新貫徹到(arrive)底。”這(this)也正是(yes)黃桐娟一(one)直以(by)來(Come)在(exist)爲(for)之努力的(of)方向。談到(arrive)行業未來(Come)發展，黃桐娟表示，她會堅持以(by)數字化賦能汽車銷售行業技術創新，抓住數字機遇進一(one)步提高數字化銷售水平，更好激發行業活力。